மெல்போர்னை தளமாகக் கொண்ட டூர் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இந்த வீழ்ச்சி தொடர்கிறது, அது சுற்றுப்பயணங்களை ரத்து செய்தது அல்லது புறப்படுவதற்கு சில நாட்களுக்கு முன்பு அவற்றை “மதிப்பீட்டின் கீழ்” வைத்தது.
விரக்தியடைந்த ஏவிஜி டிராவல்ஸ் வாடிக்கையாளர்கள், நிறுவனத்தின் செயின்ட் கில்டா அலுவலகத்திற்கு பதில்கள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பக் கோரினர்.
திங்களன்று இந்த விஷயத்தைப் பற்றி முதலில் புகாரளித்ததிலிருந்து 100 க்கும் மேற்பட்ட பயணிகள் ABC ஐத் தொடர்பு கொண்டனர், சிலர் தங்கள் சுற்றுப்பயணங்கள் கடைசி நிமிடத்தில் ரத்து செய்யப்பட்டதாகவும், பயணத்திட்டங்கள் மாற்றப்பட்டதாகவும் கூறினர்.
பாதிக்கப்பட்ட இடங்கள் சீனா, இலங்கை மற்றும் தென் அமெரிக்கா சுற்றுப்பயணங்கள் அடங்கும்.
கான்பெர்ராவில் வசிக்கும் அந்தோனி ஷீலி இந்த வாரம் ஹாங்காங் வந்து தனது சீன சுற்றுப்பயணம் ரத்து செய்யப்பட்டதைக் கண்டார்.
“எனது விமானம் புறப்படுவதற்கு 24 மணிநேரத்திற்கு முன்புதான் என்னால் உறுதிப்படுத்த முடிந்தது” என்று திரு ஷீலி கூறினார்.
ஹாங்காங்கில் நான்கு இரவு நிறுத்தத்திற்கு கூடுதல் கட்டணம் செலுத்தியதாக தனியாக பயணித்தவர், ஆஸ்திரேலியாவை விட்டு வெளியேறும் முன், சுற்றுப்பயணம் தொடரும் என்று “உத்தரவாதம்” அளிக்கப்பட்டது.
பதிலைத் துரத்துவதில் நாள் கழித்த பிறகு, திரு ஷீலி, AVG இறுதியில் சீனாவிற்கு ஒரு மாற்று பயணத்திட்டத்தை தனக்கு வழங்கியதாக கூறினார்.
“இருப்பினும், நிலப்பயணத்திற்கு பலமுறை முன்பதிவு செய்திருக்க வேண்டும். இது போதுமானதாக இல்லை,” திரு ஷீலி கூறினார்.
“இது சற்று வித்தியாசமான பயணத் திட்டம், ஆனால் எனது அசல் பயணத் தேதிகளில், எனது அசல் விமானங்களுக்கு புல்லட் ரயில் அல்லது விமானம் மூலம் என்னை மீண்டும் சியானுக்கு அழைத்துச் செல்வார்கள்.”
ஆண்டுவிழா சாகசம் ரத்து செய்யப்பட்டது
ஜீலாங்கில் வசிக்கும் அன்னே மில்லர் தனது 70வது பிறந்தநாளை இந்த மாதம் தென் அமெரிக்கா மற்றும் கலபகோஸ் தீவுகளில் கொண்டாடவிருந்தார்.
மச்சு பிச்சு, ப்யூனஸ் அயர்ஸ் மற்றும் ரியோ டி ஜெனிரோவை உள்ளடக்கிய 30 நாள் சாகசத்திற்காக ஒரு சிறிய குழு சுற்றுப்பயணத்திற்காக ஏவிஜி டிராவல்ஸ் $17,000 செலுத்தினார்.
கடந்த ஜூலையில் பயணத்தை முன்பதிவு செய்த திருமதி மில்லர், மே 9 புறப்படுவதற்கு முன்பு தங்குமிடம், சந்திப்பு இடங்கள் மற்றும் குழு ஏற்பாடுகளை உறுதிப்படுத்துமாறு பலமுறை கேட்டதாகக் கூறினார்.
AVG டிராவல்ஸ் மூலம் தென் அமெரிக்காவிற்கு 30 நாள் பயணத்திற்காக அன்னே மில்லர் $17,000க்கு மேல் செலுத்தினார். (கொடுக்கப்பட்டது)
“நான் உலகின் மறுபக்கத்தில் உள்ள ஒரு நாட்டிற்கு பயணம் செய்யவில்லை என்று அவர்களிடம் சொன்னேன். பயணத்தின் விவரம் தெரியாமல்.”
என்றார் திருமதி மில்லர்.
தான் பறக்க வேண்டிய நாள் காலை 2:38 மணிக்கு இறுதிப் பயணத் திட்டத்தைப் பெற்றதாகவும், கலாபகோஸ் சுற்றுப்பயணத்தில் தான் மட்டுமே பயணிப்பதாகக் கூறப்பட்டதாகவும் அவர் கூறினார்.
“நான் பயணம் செய்யும் ஒற்றைப் பெண், எனக்கு ஸ்பானிஷ் அல்லது போர்த்துகீசியம் தெரியாது,” என்று அவர் கூறினார்.
“சிறிய குழு சுற்றுப்பயணத்தின் அழகு, அது நான்கு அல்லது 20 ஆக இருந்தாலும், நீங்கள் எப்போதும் சிலருடன் பொருந்துவீர்கள், அதற்காக நாங்கள் பணம் செலுத்தினோம்.”
பாதுகாப்புக் காரணங்களால் சுற்றுப்பயணத்தை ரத்து செய்ய முடிவு செய்ததாகவும், நிறுவனத்திடம் இருந்து பணத்தைத் திரும்பப் பெற விரும்புவதாகவும் அவர் கூறினார்.
ஏவிஜி டிராவல்ஸின் விரக்தியடைந்த வாடிக்கையாளர்கள், நிறுவனத்தின் செயின்ட் கில்டா அலுவலகத்திற்கு பதில்கள் மற்றும் பணத்தைத் திரும்பப்பெறுமாறு கோரினர். (ஏபிசி செய்திகள்: பேட்ரிக் ஸ்டோன்)
ஏவிஜி டிராவல்ஸ் ஒரு அறிக்கையில், “தொழில்துறை அளவிலான செயல்பாட்டு அழுத்தங்கள் சில பயணத் திருத்தங்களைத் தேவைப்படுத்தியது” என்று கூறியது.
“எங்கள் கவனம் அனைத்து நிலுவையில் உள்ள சிக்கல்களையும் விரைவாகத் தீர்ப்பது மற்றும் எங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்பார்க்கும் உயர் தரமான சேவையை மீட்டெடுப்பதில் உள்ளது.”
“என்ன நடக்கிறது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை”
Janine Navaud மற்றும் அவரது தோழி எலிசபெத் ஜென்னிங்ஸ் இந்த வாரம் AVG டிராவல்ஸ் உடன் 11 நாள் சுற்றுப்பயணத்தில் சீனாவில் இருக்க வேண்டும்.
நண்பர்கள் தங்கள் மனைவிகளுடன் பயணம் செய்து கொண்டிருந்தனர் மற்றும் திங்கட்கிழமை செல்லவிருந்த பயணத்திற்காக ஆயிரக்கணக்கான டாலர்களை செலுத்தியுள்ளனர்.
மெல்போர்ன் பெண்கள் தங்கள் விடுமுறைக்கு முந்தைய வாரத்தில் தங்களின் பயணத்திட்டங்கள் அல்லது விமான விவரங்களைப் பெறவில்லை என்று கூறினார்.
Janine Navaud இன் சுற்றுப்பயணம் கடைசி நிமிடத்தில் ரத்து செய்யப்பட்டது மேலும் அவர் இன்னும் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவில்லை. (ஏபிசி செய்திகள்: பேட்ரிக் ஸ்டோன்)
“என்னால் எந்தத் தகவலையும் பெற முடியவில்லை. அவர்கள் என்னைத் திரும்ப அழைப்பதாகச் சொன்னார்கள், அவர்கள் ஒருபோதும் செய்யவில்லை” என்று திருமதி நவாட் கூறினார்.
“வியாழன் அன்று அவர்கள் பயணம் ரத்து செய்யப்பட்டதாக எங்களிடம் சொன்னார்கள், வெள்ளிக்கிழமைக்குள் அவர்கள் வரவுகளை அல்லது தேதி மாற்றங்களை ஏற்க மக்களைத் தள்ளுகிறார்கள்.
“இப்போது எனது முழுப் பணத்தையும் திரும்பப் பெற 50 முதல் 60 வணிக நாட்கள் வரை காத்திருக்க வேண்டும் என்று கூறப்பட்டுள்ளது. அது ஏற்கத்தக்கதல்ல.”
ஏபிசி திங்களன்று ஒரு கதையை வெளியிட்ட பிறகு, திருமதி ஜென்னிங்ஸ் பணத்தைத் திரும்பப் பெற்றார், ஆனால் சோதனை ஒரு தாக்கத்தை ஏற்படுத்தியதாகக் கூறினார்.
“நான் மன அழுத்தத்தில் இருந்தேன், நான் எளிதில் மன அழுத்தத்திற்கு ஆளாகவில்லை, ஆனால் எனக்கு எந்த தகவலும் கிடைக்கவில்லை, என்ன நடக்கிறது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை,” திருமதி ஜென்னிங்ஸ் கூறினார்.
எலிசபெத் ஜென்னிங்ஸ் (இடது) மற்றும் அவரது தோழி ஜானைன் நவாட் அவர்களின் சுற்றுப்பயணங்களை ஏவிஜி டிராவல் ரத்து செய்துள்ளது. (ஏபிசி செய்திகள்: பேட்ரிக் ஸ்டோன்)
தொழில்துறை பதிலளிக்கிறது
ஆஸ்திரேலிய போட்டி மற்றும் நுகர்வோர் ஆணையம் (ஏசிசிசி) ஏவிஜி டிராவல்ஸ் பற்றி பெற்ற புகார்கள் அல்லது கட்டுப்பாட்டாளரின் கொள்கையின்படி ஏதேனும் விசாரணைகள் நடந்து கொண்டிருக்கிறதா என்பது குறித்து கருத்து தெரிவிக்க மாட்டோம் என்று கூறியது.
இருப்பினும், ஒரு செய்தித் தொடர்பாளர் பாதிக்கப்பட்டவர்களுக்கு ஆலோசனை வழங்கினார்.
“ஒரு பயணச் சேவை தாமதமானாலோ அல்லது ரத்து செய்யப்பட்டாலோ, ஆஸ்திரேலிய நுகர்வோர் சட்டத்தின் கீழ் நுகர்வோருக்கு உரிமை உண்டு” என்று ACCC செய்தித் தொடர்பாளர் கூறினார்.
“ACL நுகர்வோர் உத்தரவாதங்களில் ஒன்றைப் பூர்த்தி செய்யத் தவறிய பயணச் சேவையை ஒரு நிறுவனம் விற்றால், ஒரு நுகர்வோர் தீர்வுக்கு உரிமையுடையவர். இதில் மாற்றீடு அல்லது பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் ஆகியவை அடங்கும்.”
ஒரு வணிகத்துடனான தகராறுகளை நேரடியாகத் தீர்க்க முடியாதவர்கள் தங்கள் மாநிலம் அல்லது பிராந்தியத்தின் நுகர்வோர் பாதுகாப்பு நிறுவனத்தைத் தொடர்பு கொள்ளலாம் அல்லது கட்டுப்பாட்டாளரிடம் விஷயத்தைப் புகாரளிக்கலாம் என்று அது கூறியது.
மக்கள் நற்சான்றிதழ்களைச் சரிபார்ப்பது முக்கியம் என்று டீன் லாங் கூறுகிறார். (ஏபிசி செய்தி: பில்லி கூப்பர்)
ஆஸ்திரேலிய பயணத் தொழில் சங்கத்தின் தலைமை நிர்வாகி டீன் லாங் கூறுகையில், ஏவிஜி டிராவல்ஸ் நிறுவனம் “நிதி மற்றும் நெறிமுறை தரங்களை” பூர்த்தி செய்யத் தவறியதால், ஆறு ஆண்டுகளுக்கு முன்பு அதன் அங்கீகாரத் திட்டத்தில் இருந்து நீக்கப்பட்டது.
“கடந்த ஆண்டு இந்த திட்டத்தில் சேர விரும்பிய 22% பேரை நாங்கள் புறக்கணித்தோம்,” என்று திரு லாங் கூறினார்.
“உங்கள் உழைத்து சம்பாதித்த பணத்தை நீங்கள் ஒப்படைக்கும் போது, நீங்கள் அங்கீகார நிலையைச் சரிபார்த்து, ஒரு வணிகம் சிறந்த நடைமுறையைப் பின்பற்றுகிறது மற்றும் உயர்ந்த நிதி அளவுகோல்களைப் பின்பற்றுகிறது என்பதை அறிந்து உங்களுக்கு கூடுதல் மன அமைதியை வழங்க வேண்டும் என்பதை நினைவூட்டுகிறது.”
உங்கள் பயணம் ரத்து செய்யப்பட்டாலோ அல்லது குறுக்கிடப்பட்டாலோ என்ன செய்வது
பயண நிறுவனத்தை உடனடியாகத் தொடர்புகொண்டு, ரத்துசெய்தல் அல்லது மாற்றங்களை எழுத்துப்பூர்வமாக உறுதிப்படுத்தும்படி கேட்கவும்.
உங்கள் கட்டண முறையைச் சரிபார்க்கவும். கிரெடிட் அல்லது டெபிட் கார்டுகள் வழங்கப்படாத சேவைகளுக்கான பணத்தைத் திரும்பப்பெற அனுமதிக்கலாம்.
உங்கள் பயணக் காப்பீட்டுக் கொள்கையை மதிப்பாய்வு செய்து ரத்துசெய்தல், சப்ளையர் தோல்வி அல்லது குறுக்கீடு ஆகியவை பாதுகாக்கப்படுகிறதா என்பதைப் பார்க்கவும்.
அனைத்து மின்னஞ்சல்கள், முன்பதிவுகள், பயணத்திட்டங்கள் மற்றும் நிறுவனத்துடனான தொடர்புகளின் பதிவுகளை வைத்திருங்கள்.
நிறுவனம் பதிலளிக்கவில்லை என்றால், உங்கள் மாநிலம் அல்லது பிரதேசத்தில் உள்ள நுகர்வோர் பாதுகாப்பு நிறுவனத்தில் புகார் அளிக்கவும்.
ஆஸ்திரேலிய போட்டி மற்றும் நுகர்வோர் ஆணையத்திடம் (ACCC) தீர்க்கப்படாத தகராறுகளைப் புகாரளிக்கவும்.
Leave a Reply